호주 로펌, AI로 파트너 120명 평가 자료 몇 분 만에 처리

호주 법률회사 길버트 앤드 토빈(Gilbert + Tobin)이 AI를 파트너 연례 평가 자료 처리에 활용했다. 파트너 겸 최고경영자(CEO)인 샘 니클리스가 오픈AI와의 대화에서 소개한 사례다. 니클리스는 ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work, Codex를 업무에 쓰는 방식도 설명했다.

ChatGPT, 업무에 얼마나 쓰나

니클리스에 따르면 ChatGPT 사용 권한이 있는 이용자의 활성 사용률은 87%다. 회사가 다른 도구에서 보통 보는 비율의 두 배를 넘는다. 활용 범위도 개인의 일을 돕는 수준에서 여러 단계의 업무를 처리하는 수준으로 넓어졌다. 회사는 ChatGPT Work와 Codex도 활용한다고 설명했다.

길버트 앤드 토빈은 직원들의 실험을 거쳐 정보 접근과 사용을 관리할 수 있는 환경에 ChatGPT Enterprise를 도입했다. 초기 실험에서는 고객 데이터와 기밀정보 입력을 금지했다. 이후 도입을 확대하면서 호주 내 데이터 보관과 계약상 보호를 근거로 제시했다. 역할에 따라 정보 접근을 제한하고 관리자가 사용을 제어하는 기능도 고려했다.

120명 평가 자료, 얼마나 걸렸나

니클리스는 ChatGPT Work로 파트너 120명의 연례 평가 자료를 몇 분 만에 처리했다고 밝혔다. 사용 현황 화면에 표시된 비용은 약 62달러였다고 설명했다.

니클리스는 자신의 글과 피드백 등을 바탕으로 만든 맞춤형 GPT도 팀에 공유했다. 이 GPT가 CEO를 대신해 결정을 내리거나 발언하지는 않는다고 설명했다.

AI가 처리한 결과, 책임은 누가 지나

길버트 앤드 토빈은 최종 결과물의 책임이 직원에게 있다고 설명했다. 직원은 AI에 맡길 작업을 정하고 결과를 검토한다. 여러 단계의 일을 AI에 맡길 때도 사람이 업무를 정하고 결과를 살피는 절차를 강조했다.

회사는 처리 속도뿐 아니라 정보를 관리하는 조건도 따져 도입을 확대했다. 데이터를 어디에 보관하는지, 계약상 어떤 보호를 받는지가 판단 근거였다. 누가 어떤 정보에 접근할 수 있는지도 함께 고려했다.

길버트 앤드 토빈은 AI 활용을 개인 업무 보조에서 경영진의 평가 자료 처리까지 넓혔다. AI가 처리한 결과에 사람이 책임지는 원칙도 제시했다. 앞으로 살펴볼 점은 이런 업무에서 사람의 검토와 최종 판단이 실제로 어떻게 이뤄지는지다.