오픈AI, 기업이 ChatGPT 속 자사 정보 직접 관리
Businesses in ChatGPT 베타에서 기업 정보와 상품 가격, 재고를 갱신하고 이용 현황을 확인할 수 있다. 고객 질문에 답하는 Business Agent는 미국 일부 업종부터 쓸 수 있다.
오픈AI가 11월 10일(현지시간) ‘Businesses in ChatGPT’ 베타를 발표했다. 기업이 ChatGPT에서 자사 정보를 직접 관리하는 서비스다. 기업 정보를 갱신하는 Business Hub와 고객 질문에 답하는 Business Agent가 핵심이다. 오픈AI는 ChatGPT의 주간 이용자가 12억 명이라고 밝혔다.
기업이 직접 바꾸는 정보는
Business Hub에서는 자격을 갖춘 기업이 등록과 인증을 마친 뒤 주요 정보를 수정할 수 있다. 상품 정보를 모아 전달하는 ‘상품 피드’도 직접 갱신할 수 있다. 상품 가격과 재고도 여기에 포함된다.
기업은 ChatGPT에서 자사가 얼마나 언급됐는지도 확인할 수 있다. 웹사이트 클릭 수와 자사 웹사이트가 인용된 대화의 주요 주제도 보여준다. 이런 이용 현황은 대화나 상호작용이 일정 수준 이상 쌓였을 때 확인할 수 있다. 이용자의 대화 내용과 Business Agent 채팅은 기업에 공유되지 않는다.
Business Agent, 누가 답하나
Business Agent는 기업이 자사 정보를 바탕으로 고객 질문에 답하도록 만드는 AI다. 자격을 갖춘 기업은 이를 제작하고 시험한 뒤 출시할 수 있다. 이용자는 ChatGPT 답변에 등장한 기업 프로필에서 Business Agent와 대화를 시작한다. 해당 기업에 관해 궁금한 점을 이어서 물을 수 있다.
Business Agent와 나누는 대화는 원래 ChatGPT 대화와 별도로 표시된다. 기업이 만든 AI의 답변은 ChatGPT의 독립적인 답변과 구별된다.
기업은 Business Agent를 후원하거나 ChatGPT 광고를 눌렀을 때 연결할 대상으로 설정할 수 있다. 후원으로 노출될 때는 이를 알리는 표시가 붙는다. 이때도 ChatGPT 응답과 구분해 표시된다.
어디서 쓸 수 있나
Business Hub에는 ChatGPT를 사용할 수 있는 지역의 자격을 갖춘 기업이 등록할 수 있다. Business Agent는 발표 시점에 미국의 자격을 갖춘 전자상거래와 온라인 서비스 기업이 대상이다. Shopify 판매자는 스토어를 연결해 인증 절차를 간소화할 수 있다.
이번 베타로 기업은 ChatGPT에서 자사 정보를 관리하고 고객 질문에 답할 수 있게 된다. 이용자는 답변 속 기업 프로필에서 별도 대화를 시작할 수 있다. 오픈AI는 다른 시장과 업종으로도 확대할 계획이라고 밝혔다.