SK텔레콤, 부산불꽃축제 통신 관리에 '쓸 때 느끼는 품질' 지표 추가

SK텔레콤이 11월 7일 열리는 제21회 부산불꽃축제를 앞두고 통신망 특별 관리 대책을 마련했다고 5일 밝혔다. 기존 AI 운용 시스템에 ‘체감품질 만족률’이라는 지표를 더해, 관람객이 서비스를 쓸 때 실제로 느끼는 품질을 살핀다. 이동기지국과 임시 중계기를 추가하고 비상 근무 인력 100여 명도 배치한다.

축제는 부산 광안리해수욕장 일대에서 7일 오후 1시부터 8시까지 열린다. SK텔레콤은 올해 관람 인파가 120만 명을 넘어설 것으로 예상했다. 회사가 제시한 관람객 수는 2024년 103만 명, 지난해 117만 명이다.

웹과 동영상을 따로 보는 이유

새로 더한 체감품질 만족률은 서비스를 쓰는 동안 일정 기준 이상의 품질이 유지된 비율이다. SK텔레콤은 데이터가 끊기거나 늦어지지 않고 화면이 원활히 뜨는지를 보는 지표라고 설명했다. 그동안 최고 속도를 중심으로 관리했던 방식에, 쓰는 동안 품질이 얼마나 꾸준한지를 더한 것이다.

관리 대상은 웹, SNS, 업무 협업, 고화질 동영상 네 가지로 나눈다. 서비스마다 데이터가 오가는 방식이 달라 품질 차이도 따로 봐야 한다는 설명이다. 관람객이 웹페이지를 열거나 동영상을 볼 때의 경험이 통신망 관리 기준에 들어간다.

AI는 어디에 쓰이나

먼저 품질이 떨어진 곳을 찾는 데 쓴다. SK텔레콤은 지역을 격자로 나눠 위치별로 품질을 분석하고, 여기에 AI로 분석한 위치 데이터를 합쳐 상황별 품질까지 살핀다고 밝혔다. 이 방식으로 이용자가 KTX나 지하철로 이동 중인지, 사는 곳에 있는지를 구분할 수 있다고 설명했다. 이번 축제에서는 행사장의 특성과 예상 인파, 서비스 종류를 함께 고려한다.

통신 용량을 미리 준비하고 행사 중 혼잡에 대응하는 데도 AI를 쓴다. 무선망 운용 시스템 A-One은 예상 인원과 과거 통신량을 바탕으로 필요한 용량을 미리 계산한다. 통신망의 중심부를 감시하는 ‘스파이더’는 이상 징후를 실시간으로 살핀다. 행사 당일에는 AI로 통신 부하를 실시간 분산하는 제어도 적용할 방침이다.

현장에는 무엇이 늘어나나

설비 보강은 광안리해수욕장과 마린시티에서 진행한다. 이동기지국과 임시 중계기를 추가해 통신량이 한곳에 몰리는 상황에 대비한다. 용호만과 이기대처럼 관람객이 모이는 주변 지역도 집중 관리 대상이다. SK텔레콤은 미리 통신이 닿는 범위를 조정하고 현장 품질을 실시간으로 확인할 예정이다.

비상 근무는 7일 오전부터 관람객이 해산할 때까지 이어진다. SK텔레콤과 SK오앤에스, 협력사 인력 등 100여 명이 참여하며 통신 시설물 주변의 안전 관리도 맡는다. 이번 대책은 통신 속도에 더해 서비스가 끊기지 않고 이어지는지를 관리 기준으로 삼았다. 행사가 끝난 뒤 이 지표가 관람객의 실제 이용 품질을 얼마나 바꿨는지가 확인할 대목이다.