오픈AI, ChatGPT에서 ServiceNow 업무 기록 수정 지원

오픈AI와 ServiceNow가 10월 28일 협력 확대를 발표했다. ServiceNow 제품에 오픈AI 모델과 스스로 일을 처리하는 AI(에이전트)를 더 적용한다. 동시에 ServiceNow의 업무 흐름을 ChatGPT와 Codex에 연결한다. 직원이 대화로 업무 기록을 다루는 기능부터 개발자의 앱 제작까지 협력 범위를 넓힌다.

ChatGPT에서 무슨 일을 할 수 있나

기업 고객은 자사가 쓰는 ServiceNow 환경을 ChatGPT에 연결하고, 쓸 기능을 골라 켤 수 있다. 직원은 ChatGPT와 대화하면서 과거의 비슷한 IT 사고를 찾아볼 수 있다. 시스템을 바꿀 때 따르는 위험을 가늠하는 작업도 가능하다. ServiceNow에 저장된 기록을 고치는 일까지 대화 안에서 처리한다.

ChatGPT에서 실행하는 작업에는 회사가 이미 쓰던 업무 규칙과 직원별 권한이 그대로 적용된다. 연결할 기능은 고객이 고르고, 실제 작업 범위는 조직이 설정한 접근 권한을 따른다. ServiceNow는 ChatGPT 안에서 경보와 관련 서비스를 살펴보고 담당 팀을 지정하는 대화형 기능도 미리 선보이고 있다.

Codex로 업무용 앱을 만든다

앱을 만드는 쪽에서는 ServiceNow의 AI Workflow Factory에 Codex를 연결할 예정이다. 개발자가 ServiceNow에 쌓인 업무 정보와 플랫폼 기능을 그대로 끌어다 앱을 만들게 하는 것이 목적이다. 오픈AI 모델은 Build Agent와 Autonomous Engineer에도 적용한다. 두 제품은 새 앱 개발과 오래된 앱의 개선을 돕는다.

이미지: OpenAI

보안 업무와 AI 활용 사례 평가에도 기능을 추가한다. 보안 쪽에서는 취약점을 조사하고, 위험의 우선순위를 정하고, 대응을 조율하는 일을 돕는다. Super Intelligence Control Tower에는 음성 기능을 준비하고 있다. 직원이 AI 활용 사례를 말로 설명하면 평가 항목을 채우고, 빠진 내용은 되물어 채우는 방식이다.

언제부터 쓸 수 있나

ServiceNow와 오픈AI 도구를 잇는 ServiceNow MCP 플러그인은 발표 당일부터 오픈AI 마켓플레이스에서 쓸 수 있다. 여기에 붙는 기능 확장은 2026년 말까지 제공될 전망이다. ServiceNow는 사내 사용 범위도 넓힌다. 그동안 엔지니어링 조직이 쓰던 ChatGPT Work와 Codex를 전 직원에게 열어 줄 계획이다.

이미지: OpenAI

나머지 기능은 2027년에 걸쳐 들어온다. 음성 기능은 1분기, 보안 기능은 1월 조기 사용을 거쳐 2분기 일반 공개가 예상된다. AI Workflow Factory에서 Codex를 쓰는 기능도 2027년으로 잡혀 있다. 두 회사는 가격과 성능 시험 결과는 공개하지 않았다.

이번 협력은 회사가 쌓아 둔 업무 기록과 실행 기능을 직원이 매일 쓰는 AI 도구에 연결하는 일이다. IT 담당자는 사고 확인과 기록 수정에, 개발자는 ServiceNow의 업무 정보를 활용한 앱 제작에 먼저 쓰게 된다. 예고한 기능이 실제 업무에 언제 들어오는지, 권한 체계 안에서 어디까지 작업할 수 있는지가 남은 관전 포인트다.