AI에 맡긴 예약과 쇼핑, 사이트가 문을 닫아 멈춘다

AI에게 식당 예약이나 쇼핑을 맡겨도 웹사이트의 문턱을 넘지 못하는 일이 생기고 있다. 더버지는 10월 17일 여러 웹사이트에서 개인용 AI 에이전트의 작업이 막히고 있다고 보도했다. 스스로 일을 처리하는 AI(에이전트)를 앞세운 서비스들이 실제 웹에서 접근 제한에 부딪힌다는 내용이다.

어떤 사이트가 막고 있나

Yelp는 콘텐츠와 데이터 이용 계약을 맺지 않은 자동화 접속은 허용하지 않는다고 밝혔다. JPMorgan Chase와 Charles Schwab은 보안을 이유로 AI 에이전트의 계정 접근을 차단한다고 확인했다. 사이트마다 제한의 근거와 대상이 다르다.

사이트가 정한 정책 외에 예전부터 쓰던 봇 차단 장치도 AI의 접속을 막을 수 있다. Cloudflare가 설명한 AI 크롤러 차단 기능은 주로 콘텐츠를 긁어 모으거나 학습에 쓰려는 접속을 다룬다. Cars.com과 Amtrak에서 작업이 실패했다는 이야기는 이용자들이 직접 올린 사례다.

아마존과 퍼플렉시티는 왜 맞섰나

사용자를 대신하는 AI와 사이트 운영자의 충돌은 이전에도 있었다. 아마존은 2025년 11월 퍼플렉시티에 Comet에서 아마존을 빼 달라고 거듭 요청했다고 밝혔다. 대신 구매해 주는 서비스라면 스스로 정체를 밝혀야 하고, 사이트 운영자가 참여 여부를 결정할 권한도 존중해야 한다는 입장이다.

퍼플렉시티는 사용자를 대신해 움직이는 에이전트를 부당하게 제한하는 조치라고 반박했다. 사용자에게 일을 맡은 AI가 어디까지 움직일 수 있는지를 두고 양측 입장이 맞선다. 예약과 구매를 AI에 맡기는 이용자에게도 이 갈등은 직접적인 문제다. AI 서비스에서 작업을 시작해도 대상 사이트가 접근을 막아 두면 중간에 멈출 수 있기 때문이다.

판매자가 직접 여는 AI 구매 길

Shopify는 판매자가 상품 정보를 AI 채널에 전달하고 구매까지 연결하는 ‘Agentic Storefronts’를 운영한다. 조건을 충족한 상점에는 기본으로 켜지고, 판매자는 관리 화면에서 어떤 채널에 참여할지 조정할 수 있다. AI가 웹사이트 화면을 임의로 조작하는 대신, 판매자가 열어 둔 경로로 상품과 구매 기능을 연결하는 방식이다.

한국 독자라면 쓰려는 AI 서비스가 어느 지역에서 되는지도 함께 봐야 한다. 사례에 등장한 메타의 Muse는 당시 메타가 미국, 캐나다, 멕시코에서 쓸 수 있다고 안내했다. 이용하려는 AI 서비스와 일을 맡길 사이트를 각각 확인해야 하는 이유다.

결국 AI에게 일을 맡길 때는 그 AI가 실제로 접속하고 행동할 수 있는 범위가 중요해졌다. 사이트가 문을 닫는 움직임과 판매자가 AI용 구매 경로를 여는 움직임이 동시에 나타나고 있다. 앞으로 볼 점은 각 사이트가 어떤 조건으로 AI의 활동을 허용하고, 그 조건이 이용자가 맡길 수 있는 예약과 구매의 범위를 어떻게 바꾸는지다.