ChatGPT에서 저녁 메뉴 고르고 Safeway 장바구니 담는다

오픈AI가 10월 1일(현지시간) 미국 식료품 유통기업 앨버트슨스(Albertsons Cos.)와 협력을 확대한다고 밝혔다. 직원 업무에는 기업용 ChatGPT Enterprise를 쓰고, 고객에게는 ChatGPT 안에서 Safeway 상품을 찾아 장바구니를 만드는 쇼핑 기능을 내놓았다. 저녁 메뉴를 고민하는 단계부터 식재료를 고르는 과정까지 돕는 기능이다.

앨버트슨스는 Safeway, Vons 등을 포함해 2,200개가 넘는 매장을 운영한다. 매주 3,600만 명 이상이 이 회사 매장을 이용한다. 오픈AI는 이번 협력이 직원의 업무 속도를 높이고 고객의 장보기를 쉽게 만드는 데 초점을 맞췄다고 설명했다.

저녁 메뉴만 말하면 장바구니가 채워진다

Safeway 쇼핑 기능은 요리법이나 사진, 디지털 쇼핑 목록에서 출발한다. 네 사람이 먹을 피자 저녁을 준비해 달라거나, 조리식품으로 간단한 저녁을 짜 달라고 요청할 수 있다. 자체 브랜드 상품으로 아침 식사와 간식을 채워 달라는 요청도 된다. 상품명을 하나하나 적는 대신 식사 계획을 말하면서 장보기를 시작하는 방식이다.

이미지: OpenAI

ChatGPT는 요청에 맞는 상품과 할인 정보를 보여주고 장바구니를 꾸려 준다. 결제는 고객을 Safeway로 안내해 거기서 마치게 한다. 앨버트슨스의 디지털 고객 경험 담당 수석부사장 질 파블로비치는 이 기능을 일상적인 쇼핑의 번거로움을 줄이는 AI 활용 사례로 소개했다.

이번 기능은 앨버트슨스가 이미 쓰고 있던 AI 쇼핑 도우미와 Ask AI 기능을 넓힌 것이다. 회사는 Safeway에 이어 Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb 등 다른 식료품 브랜드로도 확대할 계획이다. 고객이 알려준 취향을 바탕으로 식단을 짜거나, 자주 사던 상품을 다시 담도록 돕는 방법도 찾고 있다.

직원 업무에는 어떻게 쓰나

고객 눈에 보이지 않는 사내 업무에도 AI를 넓혀 쓴다. 유통 기술을 만드는 팀과 일부 사업 부서가 ChatGPT Enterprise와 오픈AI 기반 앱을 쓰고 있다. 몇몇 팀이 먼저 업무 절차를 간소화하고 의사결정을 돕는 방법을 시험한다. 회사는 효과가 확인된 활용법을 골라 조직 전체에 적용할 업무 방식을 마련하려 한다.

이미지: OpenAI

상품 추천과 판촉 판단에는 예측 모델과 생성형 AI를 함께 쓴다. 오픈AI는 이렇게 하면 상품 담당자가 추천이 나온 이유를 이해하고 사업상 고려할 점을 함께 검토할 수 있다고 설명했다. 고객 맞춤 기능과 추천, 판촉 분석에는 개발자가 서비스에 AI를 붙여 쓰는 방식인 오픈AI API를 활용한다.

고객에게는 먹고 싶은 메뉴를 말해 상품을 찾는 변화가, 직원에게는 추천과 판촉 정보를 함께 검토하는 변화가 생긴다. Safeway에서 시작한 쇼핑 기능이 다른 브랜드로 얼마나 퍼지고, 일부 팀의 활용법이 조직 전반으로 이어지는지가 앞으로 볼 지점이다.