바클레이스, 올해 말까지 개발자 절반이 Claude Code 쓴다

앤트로픽이 10월 1일(현지시간) 영국 은행 바클레이스가 Claude 활용을 늘린다고 발표했다. 바클레이스는 전 세계 사업에서 소프트웨어 개발 속도를 높이고 오래된 시스템을 고치는 데 Claude를 쓰고 있다. 바클레이스는 개발 작업을 돕는 Claude Code를 쓰는 개발자가 2026년 말 전체의 50%에 이를 것으로 내다봤다. 2027년에는 소프트웨어 엔지니어 과반이 쓰게 될 것이라고 전망했다.

개발자는 어디에 쓰나

바클레이스가 내세운 목표는 기술 업무 전반을 개선하는 것이다. 크레이그 브라이트 그룹 공동 최고운영책임자는 Claude로 기존 플랫폼을 현대화하고 소프트웨어 품질을 높이고 있다고 설명했다. 기술을 만들고 시험하며 보안을 점검하고 운영하는 과정에 AI가 들어가면, 기술 전문가는 더 복잡한 문제에 집중할 수 있다는 구상이다.

반복 업무를 줄이는 것도 도입 이유다. 앤 마리 달링 그룹 공동 최고운영책임자는 일상적인 작업에 드는 시간을 줄이고 의사결정을 간소화하겠다고 밝혔다. 직원의 전문성을 더 필요한 곳에 쓰겠다는 것이다. 고객 경험 개선과 조직의 효율 향상이 목표다.

고객 응대는 무엇이 달라지나

이미 쓰고 있는 사례는 직원용 정보 검색 도우미 ‘Colleague Knowledge Assistant’다. 2025년부터 영국 부문 직원들이 2,000만 명이 넘는 개인 고객을 응대할 때 쓰고 있다. 직원이 필요한 정보를 더 빨리 찾아 답하도록 돕는 도구다. 앤트로픽에 따르면 쓰는 직원은 1만6,000명을 넘었고, 누적 검색은 100만 건을 돌파했다.

이 도우미는 검색한 자료를 참고해 Claude가 답하는 방식으로 움직인다. 고객이 아니라 고객을 응대하는 직원이 쓰는 도구다. 앤트로픽은 직원이 정보를 찾는 시간이 줄면서 고객 지원도 빨라졌다고 설명했다.

하루 12만 건 이메일, AI가 어디까지 하나

바클레이스의 글로벌 마켓 사업에서는 고객 문의 이메일을 처리하는 데 Claude를 쓴다. 문의를 종류별로 나누고, 내용을 보강하고, 어떤 경로로 처리할지 정하는 작업이다. 요청의 우선순위를 정하고, 담당 직원이 바로 조치할 수 있도록 필요한 정보를 함께 담아 준다. 이 플랫폼이 다루는 이메일은 하루 약 12만 건이다.

앤트로픽은 이 방식이 직원의 수작업을 줄이고 대응 속도를 높인다고 밝혔다. 바클레이스는 AI를 업무에 적용할 때 관리 절차와 보안 통제, 사람의 감독을 함께 둔다고 설명했다.

이번 발표의 핵심은 정보 검색과 이메일 처리에 쓰던 Claude를 개발 업무 전반으로 넓히는 데 있다. 바클레이스는 반복 작업을 줄여 직원이 복잡한 문제와 고객 지원에 시간을 더 쓰게 하겠다는 목표를 제시했다. 개발자 사용 비율이 계획대로 늘어나는지, 고객 응대 속도와 소프트웨어 품질이 실제로 좋아지는지가 앞으로 지켜볼 대목이다.